Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin, mağduriyetini göz önünde bulundurarak ve gelen şikayetler doğrultusunda, arama motorları aracılığıyla gerek doğrudan internet sitesi ya da uygulamalar üzerinden herhangi bir stok sınırlaması bilgisi olmadan satışta olduğunu tespit etkilerini dile getirerek, özellikle tüketicilerin, sepete ekleyebildiği ürünleri daha sonra stokta bulunmadığı gerekçesi ile satın alamadığı veya satın alma işlemi tamamlandıktan sonra teslim almaması gerekçesiyle ve bu durumun tespiti ile birlikte, hem tüketici mağduriyetlerinin önüne geçilmesi hem de sektörün etkin şekilde işleyişinin sağlanması ve adına sektör temsilcilerinin üst meslek örgütü olan Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği (TOBB) ile Türkiye Esnaf ve Sanatkarları Konfederasyonuna (TESK) yazı yazılarak üye firmaların bilgilendirilmesi talep etti
Bakanlık yazısında şu bilgilere yer verdi;
Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği çerçevesinde, televizyon, afiş ve internet gibi yayın mecralarda yayımlanan reklamlarda, satışa sunulan ürünle ilgili bir stok sınırı varsa stok adedine ilişkin bilginin tüketicilere açıkça verilmesinin zorunlu olduğu bildirildi. Bu tarz bilgilere yer verilmemesi durumunda, mevzuata aykırılık nedeniyle, “Malın stokta bulunmaması durumu, mal ediminin yerine getirilmesinin imkansızlaşması olarak kabul edileceği ‘Stok bilgisinin teslimat adresine göre değişebileceği’ bilgisinin üyelik aşamasından önce sunulması gerektiği bilgisi yer alıyor.
Ayrıca söz konusu yazıda, Bakanlık bünyesindeki Reklam Kurulu’nun, kendisine verilen yetki kapsamında, ticari reklam ve haksız ticari uygulamalarla ilgili denetim yapmaya ve aynı zamanda da tüketicilerin ekonomik çıkarlarını korumaya devam ettiğini ve devam edeceği bildirildi.
Tüketici Hakları Derneği Genel Başkanı Ergün Kılıç, e-ticaret sektöründe şeffaflığın sağlanmasının rekabet açısından önemli olduğunu dile getirerek, tüketicinin bilgi edinme hakkının satıcılar tarafından ihlal edilmemesi gerektiğini vurgulayan Kılıç, “Televizyon, afiş ve internet gibi mecralar aracılığıyla yayımlanan reklamlarda, satışa sunulan ürünlerle ilgili stok sınırı varsa, bu bilginin açıkça belirtilmesi gerekmektedir. Tüketicilerin yanıltılmaması ve aldatılmaması adına reklamların dürüst ve şeffaf şekilde hazırlanması büyük önem taşımaktadır.” Dedi.